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奢侈品行业(珠宝/首饰)

一、现状

        中国经济近些年来发展迅速,居民收入水平也大幅增长,中国的奢侈品市场也呈现出欣欣向荣的景象。截止 2009 年 12 月,中国奢侈品的消费总额以 94 亿美元,全球站率 27.5% 的成绩直逼日本,超过美国,中国向世界奢侈品市场证明了强劲的消费实力。

        高档服装、珠宝首饰、高档化妆品、豪华汽车、游艇、手表、箱包、皮具、眼镜等越来越多的奢侈产品及奢侈品牌冲击着中国市场。作为奢侈品企业,所销售的并不仅仅是高档的产品,优质的服务质量也同样重要。众所周之,奢侈品的消费者在社会地位、消费能力、文化层次等方面都优越于普通商品的消费者。如何向奢侈品的消费者提供更优越的服务?神秘顾客可以帮助奢侈品企业提高服务质量,从而实现差别化服务。

二、需求

•  了解行业发展状况和趋势,增强规范化、规模化经营。

•  了解顾客不满意的原因,及时发现问题。

•  了解消费者需要和不需要的服务项目。

•  了解目前制定的规程、标准流程的执行情况。

•  持续监督服务质量,调整服务规范。

•  明确市场需求,建立差别化服务,跟进客户服务体系。

三、解决方案

        盈联的“奢侈品神秘顾客“检测,聘请白领、高管等符合奢侈品消费人群特征的人员作为神秘顾客,通过对门店专柜的外部环境、内部设施、人员管理、产品陈列、销售技巧等方面进行测评,再进一步根据测评结果进行综合分析,结合行业以及其他相关行业的服务理念、管理经验,探究现有服务的薄弱环节,并发现顾客感知的核心问题,从而实现提供优质的、差别化的服务。更多详情见: 《奢侈品行业神秘顾客检测解决方案》


        银行网点电信营业厅加油站IT专卖店与维修网点汽车4S店餐饮网点连锁机构(百货/服装)奢侈品行业(珠宝/首饰)选择适合您的行业,盈联将竭诚为您提供优质的神秘顾客检测服务。

免费增值服务
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整合 STAWIN BI 开发的“神秘顾客自动化报告系统”,动态在线管理、得分与得分率查询、地理区域 / 时间序列交叉分析、现场照片 / 录像在线下载
盈联独创神秘顾客测评自述VCR
定性研究,补充定量的暗访调查,让检测结果更加个性化、更加生动
结合调查发现短板,实施针对性培训,完善服务文化提高终端营销竞争力
知己知彼,寻找差距,借鉴竞争对手良策
满意度忠诚度研究
盈联是市场研究业内商务智能开发与应用的先行者,STAWIN BI作为盈联的商务智能服务品牌,旨在提升利益相关者研究服务的先进性,推动核心研究成果的实物化与工具化,让我们的客户更加有信心的基于调研成果制定关键决策。
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