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连锁机构(百货/服装)

一、现状
         近年来我国连锁商业取得迅速发展,连锁经营以其特殊的竞争优势广泛渗透于零售业、饮食业、服务业中。随着消费者地位的日益提高和消费理念的转变,越来越多的连锁企业重视各服务界面的操作标准化和规范化。

         神秘顾客检测是近几年来倍受连锁企业界关注的一个热点,其在连锁企业有着非常广泛的运用空间,关于其理论和具体操作规范的探索也在不断深入。神秘顾客检测作为市场研究的常用方法,同时也是连锁企业现场标准化管理的有效工具,其对于连锁体系各服务界面的服务水平的提升起到非常重要的作用。

二、需求 

  • 了解一线连锁店品牌、理念、标准是否统一。
  • 了解到一线连锁店经营、管理的真实状况。
  • 及时发现运作过程中存在的问题。
  • 发现连锁店运营中的优秀经验、案例为宣传、推广做准备。
  • 及时掌握顾客的需求。
  • 了解促销产品执行情况。

三、解决方案

         盈联的“连锁行业神秘顾客检测“是企业与一线连锁店之间的双向循环,通过”神秘顾客“的测评可以及时发现存在的问题,并迅速反馈给企业,企业则对流程、标准进行重新的分析与评估,基于顾客体验与满意进行优化、完善,从而改善顾客的满意度。而通过将这些优化、改善的流程、标准在整个体系内推广、应用,又可以帮助其它连锁店改善现场服务的质量,提升客户满意度。更多详情见:《连锁行业神秘顾客检测解决方案》

 

        银行网点电信营业厅加油站IT专卖店与维修网点汽车4S店餐饮网点连锁机构(百货/服装)奢侈品行业(珠宝/首饰)选择适合您的行业,盈联将竭诚为您提供优质的神秘顾客检测服务。

免费增值服务
 自动化系统
整合 STAWIN BI 开发的“神秘顾客自动化报告系统”,动态在线管理、得分与得分率查询、地理区域 / 时间序列交叉分析、现场照片 / 录像在线下载
盈联独创神秘顾客测评自述VCR
定性研究,补充定量的暗访调查,让检测结果更加个性化、更加生动
结合调查发现短板,实施针对性培训,完善服务文化提高终端营销竞争力
知己知彼,寻找差距,借鉴竞争对手良策
满意度忠诚度研究
盈联是市场研究业内商务智能开发与应用的先行者,STAWIN BI作为盈联的商务智能服务品牌,旨在提升利益相关者研究服务的先进性,推动核心研究成果的实物化与工具化,让我们的客户更加有信心的基于调研成果制定关键决策。
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