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苹果:零售业务主管缺失 客户满意度下降

        近日,有消息称苹果零售店的收入增速已经开始放缓。盈联研究员认为:此次收入降速可说明苹果零售店的光芒正在逐步减弱。
        早在2001年,乔布斯对苹果零售店进行了调整,室内的设计整洁明亮,具有现代气息,吸引了早起买家们的纷纷光临。然而,现如今,苹果的产品越来越普遍,零售店也越来越普通,苹果不再像原先那般吸引消费者的眼球了。
        自从去年10月苹果零售店业务主管约翰•波洛威特离职以来,苹果一直在为其零售店寻找新的业务主管。但目前已近10个月时间,还没有最终的结果。有消息称,苹果一直在物色新的零售店业务主管,主要是通过猪头公司亿康先达来帮助解决,但这一进程进展非常缓慢。
  与此同时,苹果零售商店的收入已经开始下滑。本财年以来,苹果零售商店每平方英尺的收入已经下滑4.5个百分点。而在最近的第三财季期间,苹果零售店的收入已经下降到40亿美元,尽管同比小幅下降,但已经是苹果自2011年第四财季以来的最低财季收入了,而且也是自2009年以来首次财季收入同比下降。
        在波洛威特任期内,苹果零售商店业务运营已经从重点关注客户服务转到了销售方面,而事实上,客户服务是苹果精心打造出来的一种体验。此外,在此期间,一些零售商店的客户满意度也大幅下降,这种情况让多家商店的经理感到非常烦恼。
        盈联研究员认为:苹果应加大力度尽快寻求新的零售店业务主管。

 
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