厘清这两个课题之间区别，是为了明确引入市场研究公司的两项工作后的各自任务诉求。
阐明课题之间的链接点，是为了建立它们之间互为检查、互为支撑的关系。
一、神秘顾客暗访与满意度研究的差异
差异点：服务目标
一、神秘顾客暗访与满意度研究的差异
一、神秘顾客暗访与满意度研究的差异神秘顾客暗访服务于三个短期目标
提高各终端渠道(门店)的现场执行能力
增加服务人员的无形压力
保持优良的服务质量
满意度与研究服务于三个长期战略
描绘出自身顾客服务水平长期发展轨迹
提升顾客满意度
提高顾客保留率，进而提高企业利润
差异点：调查手段
神秘顾客暗访:由经过盈联培训的调查员来实施暗访，完整、真实地考察每一个服务环节
。
满意度研究：由盈联调查员直接询问客户体验，注重整体的服务考察。对于某一个特定顾客而言，对整体服务的感知可能比较清晰，但对所经历的服务流程都做出准确评价几乎是不可能的。
差异点：测量来源
神秘顾客暗访：测量依靠的是委托方企业、所在行业的服务标准
二、神秘顾客暗访与满意度的链接点
从神秘顾客暗访到
满意度
通过神秘顾客暗访不断找出委托方机构在提供服务过程中不尽人意的地方，盈联据此提出具体改进建议，委托方管理层依照盈联的建议进行服务改进后，再通过满意度研究来测量这样的改进是否有效，是否提高了满意度并进而增强了机构的竞争力。 通常，尚未系统性地开展过服务质量评价的机构，宜按此顺序，先启动神秘顾客暗访。
从满意度研究到神秘顾客暗访
在一定时期内，管理者根据满意度研究的结果，可以针对客户不满意的短板通过各种努力改进服务，来提高客户满意度。采取措施后，再通过神秘顾客暗访进行测量、评估结果，以考察实施的改变是否对服务改进有积极的作用。已经开展过神秘顾客暗访或满意度评价的机构，对企业本身的服务短板积累了一定的信息，宜按此顺序，先启动满意度。
