随着竞争的日趋激烈，市场越来越细分的环境下，营销渠道作为企业在市场的前哨，具有推广业务和收集反馈市场信息的作用，对企业发展的促进作用正日益显现，已经成为企业核心竞争力的重要组成部分。
营销渠道的竞争力关键在于企业对其的控制力。 “神秘顾客”经过严格培训，根据事先设计好的问题对营销渠道中的各个环节逐一进行评定，以用户和管理者的两种眼光观察渠道服务表现，对商品和服务进行客观、公正地评价，发现存在或潜在问题，并根据自己的感受提出相应改进建议。目前，神秘顾客检测被广泛应用于企业对营销渠道的监测工作中。这种方法较之企业内部检查和根据客户投诉判定，能够更真实、及时、客观并系统地反映出销售渠道的真实状况。
神秘顾客检测将通过如下三个方面的作用，增强企业对营销渠道的控制：
一、改善渠道服务质量
通过“神秘顾客”的检测可以对营销渠道的营业环境、服务人员的服务态度、业务素质和技能进行评估和考核，从而达到改进营销渠道管理的质量，提高顾客满意度，增强渠道竞争力的目的。
以IT行业销售渠道为例，专卖店促销员积极友好的招呼、有冲击力的广告宣传展示、整洁有序的产品陈列、促销员的技术知识以及优秀的沟通技巧等，都是体现渠道竞争力的一系列因素。神秘顾客详细记录与促销员的每一个交互环节，既能够向顾客展示执行得好的环节，也能够生动展示那些做得不好的环节，这样，神秘顾客检测一方面为企业营销渠道绩效考核提供奖惩依据，另一方面，神秘顾客也能够站在顾客的角度，提出改进意见，为企业完善渠道管理提供帮助。
因此，神秘顾客检测不仅揭示了渠道销售过程中每一个环节的执行水平，还可以识别公司的渠道政策的优势和薄弱环节，为销售支持政策的修订提供依据。
二、增强企业政策营销渠道执行力
营销渠道是连接企业与市场的桥梁，沟通产品与顾客的媒介。营销渠道对企业营销政策的执行力是渠道管理工作中的重中之重，其管理效果的好坏直接关系到渠道的成败以及营销目标的实现与否，对企业的重要性是不言而喻的。
通过“神秘顾客”检测，企业管理者，一方面可以掌握企业对营销渠道的销售支持状况，如促销政策是否能够及时传达到每一个销售终端、促销品的发放是否及时到位、渠道形象建设是否符合企业形象等，另一方面可以掌握营销渠道对企业政策的执行情况，如经销商是否遵守企业价格体系、是否销售产品符合公司规定等，帮助企业更好地完善对产品、价格，促销以及物流的等方面管理。
三、寻找竞争机会
“神秘顾客”在针对企业自身营销渠道的监测的同时，也可用于监测竞争对手的营销渠道状况。通过“神秘顾客”的亲身经历，有助于企业了解竞争对手对其营销渠道的销售支持，了解竞争对手促销活动的执行效果，了解竞争对手与营销渠道的合作模式及合作期限，为企业有针对性的调整渠道战略提供依据，帮助企业增强营销渠道的差异化建设，把握竞争机会，增强渠道竞争力。
目前，盈联的神秘顾客检测已经应用于电信、银行、汽车、食品、餐饮、医院、旅游、运输、能源、IT等行业。企业可以通过盈联的“神秘顾客”对营销渠道的监测，加强对营销渠道的控制，更好地对渠道进行管理，更好地把握市场，更准确地了解与认识现有渠道执行力，更好地整合渠道，令企业的产品与服务更具有竞争力。
