我 要 参 考
在委托调研之前，有效的沟通是确保调研方案贴合您业务需求的关键。
我们在此提供的这些调研课题设计实例，旨在突出委托前讨论中常见的关键信息点。通过准确交流并就以下方面达成一致，可以帮助您更精确地表达调研需求，同时使我们能够为您提供更具针对性的解决方案：
研究目标：明确您希望通过调研解决的具体问题。
研究范围：确定调研的地理区域、时间框架和目标受众。
方法选择：根据您的需求挑选合适的定性或定量研究方法。
数据收集：规划最有效的数据来源和收集方式。
预算与时程：制定合理的预算和时间安排。
预期成果：定义希望获得的结果形式或报告类型。
应用计划：考虑如何利用调研结果来指导决策。
案例1. 豆浆机破壁机用户使用习惯调查
•课题类别：使用习惯与态度（U&A）
• 行业：小家电
• 研究目标：为现有产品或新产品寻找市场机会；有效地细分市场，选择目标市场和确定产品定位。
• 应用计划：制定营销组合策略；评价企业的市场营销活动。
• 调查对象：家有XX品牌豆浆（型号XX）或XX品牌破壁机（型号XX）的主要购买决策者/使用者，产品使用3个月及以上。调查对象存档信息包括姓名、性别、年龄、电话、身份证号码、品牌型号、购买渠道、家庭住址。
• 对象质控：线上线下的购买凭证。
• 调查方法：广州入户；访谈日期XX年XX月；访谈礼金500元；访谈时长90分钟。
• 样本量：N，置信度X，误差Y；分组配额。
• 预算：XX万元
案例2. 生抽使用习惯调查
• 课题类别：使用习惯与态度（U&A）
• 行业：快消品
• 研究目标：本品牌和其他生抽品牌在目标市场上的知名程度如何？哪一个品牌在消费者心目中的份额处于领导地位？谁处于挑战者的地位？本品牌在消费者心目中的份额是否已转变为实际的市场占有率？哪一个生抽品牌具有最高的市场占有率？它在消费者心目中的份额是否也处于领导地位？市场领导者的市场占有率是否在改变？它是变得更强还是更弱？市场挑战者的情况如何？什么东西使市场领导者获得其领导地位？挑战者做了什么才获得这个竞争地位？如果领导品牌已变得更强，在产品方面它做了什么是其他品牌所没有做的？
• 应用计划：如果调查发现领导品牌正在变弱，随时有被挑战者超过的可能，那么作为挑战者的我们在产品方面可以做什么，且这些是领导品牌和其他品牌所没有的。
• 调查对象：年龄25-45岁；性别不限；家庭月收入1.2万及以上；婚姻状况不限；每周使用生抽5次或以上，非素食者，感官敏感度高。过去1个月内最常使用的产品：李锦记、海天、厨邦、千禾（不要味极鲜，除千禾外不要0添加，不要减盐/薄盐）。
• 对象质控：在家中人跟生抽的合影。
• 调查方法：上海；视频深访，XX年XX月，访谈礼金200元，访谈时长30分钟。
• 样本量：N，置信度X，误差Y；分组配额。
• 预算：XX万元
案例3. 出游规划线下深访
• 课题类别：新产品市场进入策略调研
• 行业：垂直应用领域的软件/APP
• 研究目标：找出消费者认为重要的出游规划软件/APP产品的特性；针对每个重要的特性，比较消费者对本产品和竞品APP的满意程度。
• 应用计划：如果通过调查，发现本产品在最重要产品特性上差于竞争品牌，再比较一下在第二、第三重要产品特性上的情况。如果也差于竞争品牌，此时若本产品能再研发出其他更好的功能，则应该延期推出上架，如果没有办法再改进产品，那么将放弃该产品设计。
• 调查对象：性别1:1；年龄20-50岁；单身、有伴侣、已婚无孩1:1:1；满足以下条件之一：最近一个月有过周边游的用户，且通过各类APP去决策周边游的相关内容；或，最近一个月有过本地周边探索，无目的性地通过使用各类APP探索周边吃喝玩乐，且去到实际探索地的用户。各类APP包括抖音、小红书、美团、大众点评、各类地图APP、携程、去哪儿等。
• 对象质控：最近一个月的导航记录录屏、相关APP的搜索记录截图、搜过内容的相关截图。
• 调查方法：京沪穗深，线下1对1深访，访问时长60分钟。
• 样本量：N，分组配额。
• 预算：XX万元
案例4. 新开信用卡用户调查
• 课题类别：使用习惯与态度（U&A）
• 行业：金融
• 研究目标：信用卡品牌形象声誉及联想；二、三线城市居民的信用卡品牌渗透率；居民刷卡行为覆盖范围（餐饮、零售百货、服饰皮具、商旅出行，传统购买/电商领域）；信用卡有形服务改进优先级及区域/场景差异；居民使用信用卡的年限、频率、每月刷卡金额；与竞品对比信用卡客户的忠诚度。
• 应用计划：根据调查结论，指导优化信用卡无形服务中的关键因素，并保持和推进本品牌至“领先”，优化客户需求甄别、用卡安全服务、响应需求速度及新渠道运用等。为本品牌信用卡拓展二、三线城市的增长点和机会，提供决策参考。
• 调查对象：广发，招行，中信，平安，民生，光大的“白金”信用卡；对年费无限制要求；发卡12个月内。
• 对象质控：
双卡-A组 持同银行信用卡+储蓄卡，卡内>10w(仅限一线城市）
双卡-B组 有效且激活刚性年费卡，额度>3万
双卡-C组 月收入高于当地平均工资1.5倍，额度>3万
双卡-D组 科学、教育、文化和卫生医疗领域在职，60岁以下，本科及以上学历，额度>3万
单卡-B组 有效且激活刚性年费卡，额度>3万
单卡-C组 月收入高于当地平均工资1.5倍，额度>3万
单卡-D组 科学、教育、文化和卫生医疗领域在职，60岁以下，本科及以上学历，额度>3万
• 调查方法：一线京沪穗深、二线城市10个、三线城市30个；线上访谈，访问时长40分钟。
• 样本量：N，置信度X，误差Y；分组配额Z。
• 预算：XX万元
案例5. XX机场旅客购物满意度衡量与忠诚度管理
• 课题类别：满意度与忠诚度
• 行业：交通出行X商业
• 研究目标：掌握机场旅客购物满意度现状，指导委托方把宝贵的资源配置到旅客购物时期望值较高的环节，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客；分品牌和客户群调研，为分层、分流和差异化服务提供依据，了解并衡量顾客需求；找出目前的购物服务短板，分析旅客价值，实现有限资源优先配给最有价值的旅客；研究委托方公司现在实施的店面服务标准、服务流程及服务传递与旅客期望之间的差距，提出相应改善建议。
• 应用计划：满意度值和NPS（净推荐值）纳入全国六个机场分子公司年度考评。
• 调查方法：以目标航班时段为一个单位时段，每个时段抽样配额事先确定；•在该单位时段内，大约每隔3-5分钟抽取一名旅客；
• 样本量：N；置信度X，误差Y，分组配额1，进店/未进店4:1；购物/进店未购物4:1；配额2，样本选择需根据地域、航线及航班周期进行区分。
• 预算：XX万元
案例6. XX专卖店神秘顾客暗访
• 课题类别：神秘顾客暗访
• 行业：智能终端产品销售与售后
• 检查目标：检查门店服务流程标准化、价格政策执行规范化。
• 应用计划：检查结果纳入门店考评、员工考评、短板改善跟踪与落实。
• 检查方法：匿名顾客到店暗访，需要/不需要购物。
• 检查频率：以全年12个月为统计检查时间口径，每月1期，全年共检查XX专卖店12期。
• 检查周期：每个检查周期8周，前6周，盈联实地检查与报告，后2周，委托方落实“查后整改”。
• 检查数量：每期完成检查500店次，全年6000店次，次轮“回头看”上轮排名后10%门店。
• 上岗要求：行业匹配；老调查员在库A/B/C/D级以上；新调查员初筛后，出镜复筛，1分钟固定脚本内容自拍，无化妆或淡妆，手、面部皮肤特写。调查员存档信息包括年龄、性别、职业、学信网截图、身份证号码、驾照、大概家庭住址、保密承诺书。
• 培训演练：老调查员1小时项目培训；新调查员复筛后1小时项目培训，督导陪访1次，暗访设备、百度网盘、盈联神秘顾客平台账户操作演练培训。
• 活动证明函：委托方提供盖章活动函。
• 预算：XX万元，按实际发生量结算，标准单价为XXX元
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