对于企业而言，最大化市场份额一直是一个明确的经营目标。市场份额最大化与盈利性之间的关系源于巨大的市场份额所能带来的利益。
尽管提高市场份额是公司的一个合理目标，但这一目标应该被更正为优化市场份额。盈联认为，最佳的市场份额应该建立在下列基础之上：
（一）估计市场份额与盈利性之间关系
（二）估计与越来越高的市场份额水平相关的风险
（三）确定最佳的市场份额水平，在这一水平上增加市场份额得到的利润不足以补偿风险的增加。
在服务或产品质量、顾客满意度和员工满意度、顾客保留率以及财务绩效之间的关系中，市场份额所起的作用是复杂的。盈联满意度研究体系解决了这一难题，将研究结果联结到企业财务底线，具有极强的企业实践与行动指南意义。
以某制造业客户为例。分析师汇总统计市场份额与满意度跟踪水平数据，发现该企业更高的市场份额意味着更低的顾客满意度，而这可能会导致财务绩效下降。在某些情况下，这对大多数企业而言绝非仅仅是数字结果而是现实。
关于市场份额对于盈利性所具有的重要作用，企业领导者具有一般共识，即市场份额是盈利性最为重要的预测变量之一。在这一关系中，顾客保留率在盈联的相关模型中担当非常重要的角色。
不难想象顾客保留率对市场份额的影响。在顾客流失率高的情况下，很难增加市场份额。在预测盈利能力时，市场份额被用作一个中间变量。常用的研究思路图示显示：一个因果关系链可能始于服务或产品质量和管理实践的改迸。反过来，这一开端使顾客和员工满意度得以提高，进而对顾客保留率产生了积极影响。顾客保留率水平的提高又导致更大的市场份额，更大的币场份额最终产生了更高盈利性的结果。
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很明显，市场份额在顾客保留率与盈利性之间扮演着一个独特的角色。市场份额明显依赖于顾客保留率。而且，它还是盈利性的一个很好的预测变量。市场份额与盈利性存在曲线关系：当市场份额的增长超过了最佳点之后，顾客满意度就会下降。这是由于：为增加市场份额需要达到生产的规模经济，结果却转向了顾客聚焦的营销活动几乎无处容身的大众生产。我们为某家电制造商的输出数据（基于48,000个样本），有显著的证据表明，市场份额并不一定等于盈利性。
【案例解读】
我们曾为某家电厂商量身设计市场份额估计程序。数据收集采用了CATI （电脑辅助电话访问），在全国性的消费者库中随机选出样本，通过调查开始时的筛选性问题识别最适宜的被调查者，然后向他们询问过去购买产品以及目前拥有产品的情况，被调查者都会被问到他们过去的购买行为以及他们目前所拥有家电的品牌和型号，调查还包括有关顾客未来购买的问项。将被调查者目前所拥有的品牌与其自我报告的未来购买行为进行比较可以得出一些有用的结果。这可以被认为是对顾客保留率的一种粗略度量：那些目前拥有某一品牌产品并表示会在未来再次购买该品牌产品的被调查者，可以被看作是保留下来的顾客。
我们为其继续在销售地区的层次上估计其市场份额，通过追踪 30 个销售地区的主要经营指标和顾客满意度，为了每一季度对 30 个销售地区中的每一个地区获得一个置信水平为 95% 的置信区间，每三个月就必须在每个地区完成大约 400 份完整的访谈。以一年四个季度为基础，该项目总工完成近 48,000 次电话访谈。
