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神秘顾客一般检测哪些内容?

        神秘顾客是从一个普通消费者的角度,感受以下服务接触点,并按一定的格式,如实记录汇报被检测网点的客观表现。

1.    公司的标识

11.  推荐附加产品的技能

2.    整体陈列,形象以及产品的陈列

12.  结束销售的技巧

3.    设备和维修

13.  处理投诉的能力

4.    与潜在顾客的联系

14.  产品价格与产品信息

5.    为顾客提供的信息与建议

15.  促销新产品和服务的方式

6.    企业友善度

16.  迅速、有效的电话沟通

7.    雇员的产品知识

17.  准确、迅速地提供信息 ( 网络销售 )

8.    雇员的形象以及态度

18.  迅速或自动回复顾客的邮件

9.    雇员培训的效果

19.  检测经销商、代理商等的产品、服务质量

10. 比较竞争对手的服务水平是否对自己构成威胁

 

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