| |
|
 |
神秘顾客一般检测哪些内容? |
|
神秘顾客是从一个普通消费者的角度，感受以下服务接触点，并按一定的格式，如实记录汇报被检测网点的客观表现。
|
1. 公司的标识
|
11.推荐附加产品的技能
|
|
2. 整体陈列，形象以及产品的陈列
|
12.结束销售的技巧
|
|
3. 设备和维修
|
13.处理投诉的能力
|
|
4. 与潜在顾客的联系
|
14.产品价格与产品信息
|
|
5. 为顾客提供的信息与建议
|
15. 促销新产品和服务的方式
|
|
6 . 业友善度
|
16.迅速、有效的电话沟通
|
|
7. 雇员的产品知识
|
17.准确、迅速地提供信息 ( 网络销售 )
|
|
8. 雇员的形象以及态度
|
18.迅速或自动回复顾客的邮件
|
|
9. 雇员培训的效果
|
19.检测经销商、代理商的产品服务
|
|
10.比较竞争对手的服务是否已构成威胁
|
|
|
|
| 免费增值服务 |
 自动化系统 |
| 整合 STAWIN BI 开发的“神秘顾客自动化报告系统”，动态在线管理、得分与得分率查询、地理区域 / 时间序列交叉分析、现场照片 / 录像在线下载 |
 |
|
| 盈联独创神秘顾客测评自述VCR |
|
|
| 定性研究，补充定量的暗访调查，让检测结果更加个性化、更加生动 |
|
|
| 结合调查发现短板，实施针对性培训，完善服务文化提高终端营销竞争力 |
|
|
| 知己知彼，寻找差距，借鉴竞争对手良策 |
|
|
