中国最早提供神秘顾客检测服务的团队，4500名神秘顾客，执行网络覆盖全国，“神秘顾客检测自动化报告”存储与查询多媒体暗访结果，高级研究顾问提供服务文化改善与终端竞争力提升培训，有效提升神秘顾客检测工作含金量。
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—— 揭开神秘顾客的面纱
亲爱的客户朋友，如果您对神秘顾客检测服务还不太了解，那么下面这篇小文，或许对您有帮助。
盈联的这种神秘顾客检测，目前越来越被服务行业或者连锁行业的企业管理者和广大普通的消费者所认知。不论是跨国的商业巨头还是本土的连锁公司，不论是专家学者还是普通员工，不论是企业的主管或老板还是媒体，都听说过神秘顾客，都开始谈论神秘顾客。一个非常有意思的现象，我们的神秘顾客项目管理人员，在去年陆续接受了中央电视《全球资讯榜》、《京华时报》针对该议题的专题采访。而在很多年前，见诸于媒体的相关报导可谓少之又少。
尽管神秘顾客概念的产生与使用来自于美国，但其理念在中国也早就存在，并不是一个新鲜事物。管理学中提到管理的理想状态是“领导在与不在一个样”，其实就是老子的无为思想，而实际上这种要求几乎不可能达到。为了了解领导不在时的真实状态，古人也有很多的方法，但说到底都是“间谍”的特务方法。简单一点说，神秘顾客就是一种暗访，是一种非管理人员进行的暗访，不同于传说中的康熙微服私访。
据说隋炀帝杨广就经常悄悄地溜到中书省，来个突然袭击，看看官员们的表现。明朝更是创造性地建立了东厂、西厂、锦衣卫。连大臣家里晚上吃的什么都有人向皇帝汇报。
在电视剧《延安颂》里面，当讲到延安整风中出现了一些扩大化的问题时，毛泽东很生气，想通过了解真实情况来确认自己的想法，但自己出面又不合适，于是就派卫士李银桥到中央党校查看，还特意叮嘱“要带耳朵不要动嘴巴”。卫士回来后感慨很多，详细地汇报了自己看到的“有意思”的事情，这些都为毛泽东下决心纠正整风运动的失误起了很大的作用。可以说，在这里毛泽东就很好地应用了神秘顾客检测的技巧完成了自己的调查。
正因为中国历史上这些“背后说话”的做法，使得我们在一开始向客户介绍神秘顾客概念的时候，并不被大多数人所接受，一些人甚至把从事神秘顾客检测的人当成“间谍”来看。其实，盈利提供的这种暗访服务，是一种高效的现场管理手段，将神秘顾客检测与企业管理相结合，能够增强员工的责任心和提高服务质量，为企业创立和维护自己的品牌提供基础保证。
