一、现状
         面对全球经济一体化趋势，我国石油、石化行业已经面临国际市场竞争。全球性跨国公司的重组及全球战略，加之这些公司在成品油分销业务上都有一套先进的治理方式和技术，未来国内成品油市场的竞争将十分激烈，国内成品油销售行业将面临严重的挑战。
加油站是成品油流通的终端载体，是联结成品油生产与消费的桥梁和纽带，在成品油流通领域中有着举足轻重的作用。加油站服务质量的提高，有助于石油企业抢占市场、提高市场占有率。加油站神秘顾客对提高加油站服务显示出来了积极的作用，逐渐引起了国内加油站行业越来越多的关注，成为一些企业管理加油站网点的重要手段。

二、需求

• 了解加油站对现行管理方法和管理制度的执行情况，以及了解管理中的不足。
• 杜绝各种安全隐患，增强企业竞争力。
• 了解顾客需求，提高客户满意度。
• 提升服务水平，扩大市场份额。
• 了解服务人员的服务态度、服务流程，加强内部管理。

三、解决方案

         盈联拥有近十年经验的“加油站神秘顾客测评”团队。通过神秘顾客暗访对加油站整体、油站环境、员工仪表 、员工服务、安全设施等内容进行常规检测。在常规检测的基础上，结合加油站特点，进行卸油安全专题检测、非油品服务专题检测等针对性测评，对加油站进行全面监督。使加油站能够不断的以顾客需求为导向，提升加油站服务质量，加强企业监督机制和内部管理，增强业务的凝聚力和竞争力。
        盈联的神秘顾客本着组织安排的系统性、实施的严密性、考核指标的客观性及资讯分析的科学性，使神秘顾客检测成为石油企业有效的辅助管理工具。更多内容详见：《加油站神秘顾客检测解决方案》

四、典型案例

         某品牌加油站MMP暗访

         项目背景：某加油站品牌用户调查发现：部分站点服务态度冷淡、加油速度慢、油品宣传不清、便利店推销过度等问题，影响客户忠诚度。品牌方希望通过神秘人调查（MMP）优化服务标准。

         项目内容：盈联神秘人在高峰与非高峰期驾驶不同车型前往站点，加油并体验附加服务（洗车、便利店购物）。重点考察加油员是否主动推荐油品、服务动作是否规范（标准用语、手势、提供发票）、加油效率、便利店推销合理性、场站卫生及安全措施。调查发现：部分员工对会员积分兑换不熟悉，高峰期操作缓慢，影响效率；设备出现故障，导致加油过程停滞；部分加油站员工缺乏微笑和主动问候，给顾客带来不愉快的体验。

银行网点、电信营业厅、加油站、手机专卖店与维修网点、汽车4S店、餐厅、零售、奢侈品（珠宝/腕表）选择适合您的行业，盈联将竭诚为您提供优质的神秘顾客检测服务。