一、现状
         近年来我国连锁商业取得迅速发展，连锁经营以其特殊的竞争优势广泛渗透于零售业、饮食业、服务业中。随着消费者地位的日益提高和消费理念的转变，越来越多的连锁企业重视各服务界面的操作标准化和规范化。

         神秘顾客检测是近几年来倍受连锁企业界关注的一个热点，其在连锁企业有着非常广泛的运用空间，关于其理论和具体操作规范的探索也在不断深入。神秘顾客检测作为市场研究的常用方法，同时也是连锁企业现场标准化管理的有效工具，其对于连锁体系各服务界面的服务水平的提升起到非常重要的作用。

二、需求 

• 了解一线连锁店品牌、理念、标准是否统一。
• 了解到一线连锁店经营、管理的真实状况。
• 及时发现运作过程中存在的问题。
• 发现连锁店运营中的优秀经验、案例为宣传、推广做准备。
• 及时掌握顾客的需求。
• 了解促销产品执行情况。

三、解决方案

         盈联的“连锁行业神秘顾客检测“是企业与一线连锁店之间的双向循环，通过”神秘顾客“的测评可以及时发现存在的问题，并迅速反馈给企业，企业则对流程、标准进行重新的分析与评估，基于顾客体验与满意进行优化、完善，从而改善顾客的满意度。而通过将这些优化、改善的流程、标准在整个体系内推广、应用，又可以帮助其它连锁店改善现场服务的质量，提升客户满意度。更多详情见：《连锁行业神秘顾客检测解决方案》

四、典型案例

        案例1.某百货集团神秘顾客暗访

        项目背景：某大型连锁百货集团为优化顾客体验并提升品牌竞争力，委托盈联进行神秘顾客暗访评估。

        项目内容：盈联安排神秘顾客以普通消费者身份，每月工作日和周末检查集团26家商场的专柜服务（柜组环境、陈列、营业员）和公共服务，体验从进店咨询到付款、退换货的全过程。重点考察导购是否主动接待并提供专业推荐，商场促销及会员权益介绍是否清晰，收银和售后服务是否高效规范。调查发现：部分导购与顾客交流时心不在焉；部分门店的商品摆放混乱，难以找到所需商品；试衣间清洁度低，衣架混乱。最终，盈联向集团管理部门提交报告，建议提升员工服务质量，优化商品陈列和标识，优化导购培训、明确促销活动信息。

        案例2.某连锁超市神秘顾客暗访

        项目背景：某连锁超市为提升顾客体验、规范门店管理，委托盈联进行神秘顾客调查，重点考察服务态度、结账效率及价签与结账合规度。

        项目内容：盈联派遣神秘顾客以普通消费者身份，对全国门店进行暗访评估。评估内容包括门店环境卫生、员工服务态度、商品陈列、促销活动执行情况及结账流程等。神秘顾客记录收银员是否主动询问会员、促销商品是否清晰标识、是否存在缺斤少两等问题。最终，盈联通过数据分析形成报告，并提供整改建议。报告揭示部分店员缺乏主动服务意识，部分促销商品未正确执行活动价等问题。客户根据建议优化管理，提升服务水平，促进顾客满意度提升。

银行网点、电信营业厅、加油站、手机专卖店与维修网点、汽车4S店、餐厅、零售、奢侈品行业（腕表/珠宝）选择适合您的行业，盈联将竭诚为您提供优质的神秘顾客检测服务。