一、现状
         伴随着中国社会经济的发展和国民收入水平的提高，人们对电信需求越来越大，电信行业领域竞争日益激烈，目前各个运营商提供的业务类型相差不多，因此服务水平的高低、用户满意度的高低、就成为稳定客户和提高市场份额的关键环节。
电信营业厅是联系顾客与企业的重要纽带，目前各运营商都加强了对服务窗口质量的检查，国内的电信运营商更多的是采用神秘顾客检测的方式，来发现窗口服务中存在的问题和提供相应的解决方案。

二、需求

• 了解顾客不满意的原因，及时发现问题，了解消费者需要和不需要的服务项目。
• 了解目前制定的规程、标准流程的执行情况。
• 对执行情况不良渠道做出修正，为企业内部奖罚提供依据。
• 持续监督服务质量，调整服务规范更新，跟进客户服务体系。
• 了解员工的专业性、综合性方面的情况。

三、解决方案

         盈联的通讯营业厅神秘顾客检测，在目标店内通过询问和观察，对店内设施环境、员工服务的态度、规范，以及业务受理的能力等进行客观，公正的测评。在检测结果的基础上多元化的增值服务，全方位的为客户了解竞争对手情况、制定营销策略、深度挖掘顾客感知，更多内容详见：《电信营业厅神秘顾客解决方案》；

四、典型案例

         某通信运营商营业厅神秘顾客暗访

         项目背景：某知名通信运营商发现，部分营业厅存在服务态度冷淡、业务办理流程冗长、资费方案介绍不清等问题，影响客户满意度和用户转化率。为优化服务质量，运营商委托盈联进行神秘顾客调查。

         项目内容：盈联神秘顾客以新用户和老用户身份，前往不同营业厅咨询套餐、办理新卡、处理宽带续费等业务，重点考察接待态度、办理效率、资费透明度及增值服务推介。调查发现：部分营业厅未主动推荐最优资费方案，存在过度推销高价套餐，且部分网点排队时间长，业务办理繁琐，影响客户体验。最终，盈联提供改进建议，提升员工专业知识和服务意识，主动识别客户需求并提供个性化服务；确保所有费用都能明确告知客户。

银行网点、电信营业厅、加油站、手机专卖店与维修网点、汽车4S店、餐厅、零售、奢侈品（珠宝/腕表）选择适合您的行业，盈联将竭诚为您提供优质的神秘顾客检测服务。