一、 现状

         中国自WTO以来，金融行业已经取得了举世瞩目的成绩，外资银行的进入，更催生了银行业的新一轮服务比拼。银行营业厅作为银行业的窗口，很大程度上呈现和传播了企业形象，其服务水平直接关系到客户满意度和业务发展情况，在当今各商业银行的金融产品同质化较强的情况下，服务质量正日渐成为商业银行的核心竞争力之一。

         如今金融业的发展和竞争已经突破原有的传统业务模式，进入一个以客户为中心的新时代，而伴随客户对银行需求的不断升高，银行服务的创新需要不断赋予新的内涵。

二、 需求

• 了解银行营业网点内外的营业环境，了解网点内部硬件设施情况和营业秩序。
• 了解营业员的服务态度、专业技能、服务语言、行为规范等方面的情况。
• 了解被检测营业网点对现行规章制度及标准流程的执行情况。
• 倾听客户最真实的想法感受，了解客户满意度。
• 帮助企业加强内部管理，为内部绩效提供依据。
• 持续监督营业厅服务质量，促进服务提升更新。

三、 解决方案

         盈联的”整体市场解决方案“结合神秘顾客、市场研究、营销策划、服务培训等多个团队力量，建立以市场研究、分析为主体，最终衍生为全效提升营业厅服务质量的解决方案。更多内容详见：《银行网点神秘顾客检测解决方案》

        银行网点、电信营业厅、加油站、IT专卖店与维修网点、汽车4S店、餐饮网点、连锁机构（百货/服装）、奢侈品行业（珠宝/首饰）选择适合您的行业，盈联将竭诚为您提供优质的神秘顾客检测服务。