一、现状

         IT行业具有高技术含量、高附加值特点的信息产业已成为我国保持经济持续增长的最重要手段。最近一两年来，一些IT厂商纷纷对渠道进行了比较大的调整，期望在区域市场和行业市场上有所斩获。更多公司已经打破了以前局限于一级市场和个别二级市场的状况，让“数码梦工厂”进入更多的二、三级市场，扩大其覆盖面。

         随着渠道的扩张，如何有效管理和了解店面的服务质量、价格体系等问题摆在厂商面前。以“神秘顾客”的方式对IT行业专卖店服务质量、产品价格及宣传推广等等进行监控，有效的帮助IT企业统一管理，避免造成市场混乱的情况。

二、需求

• 了解终端服务、销售及价格情况。
• 了解消费者需要与不需要的服务项目。
• 对执行不良的渠道做出修正，为企业内部奖罚提供依据。
• 了解促销活动的执行情况。
• 了解店面对规章制度的执行情况。
• 明确市场需求，品牌化经营，跟进客户服务体系。

三、解决方案

         盈联的IT行业神秘顾客检测，既能通过神秘顾客在目标店内询问和观察发现问题，又能便于了解IT零售终端的经营规范状况，进而提出有针对、行之有效的解决方案。同时加强对零售终端的考核管理，规范其经营、提升企业形象，树立在行业中良好的口碑，更多内容详见：《手机专卖店与维修网点神秘顾客检测解决方案》

四、典型案例

         案例1.某品牌手机专卖店神秘顾客暗访

         项目背景：某知名手机品牌希望提升专卖店销售转化率与服务体验，确保门店员工精准识别顾客需求，规范推荐产品，并优化客户关系维护策略。

         项目内容：盈联每月组织神秘顾客模拟购机场景，深入其全国专卖店体验销售流程，重点检查：接待与需求挖掘（是否主动接待并了解顾客需求，如拍照、游戏、商务等）；产品推荐策略（是否根据需求推荐合适机型，并突出品牌亮点，如系统优化、影像技术等）；服务与增值体验（是否提供试机、个性化设置、数据迁移、售后保障等服务）；促成与后续维护（是否有促单策略，如赠品、分期方案，并建立客户档案）。

         案例2.某品牌手机售后维修神秘顾客暗访

         项目背景：某知名手机品牌方委托盈联进行神秘顾客调查，以优化售后体验。

         项目内容：盈联安排神秘顾客分别以保内维修、付费维修和配件更换用户身份，带着预设故障机走访全国售后网点，重点考察商门店服务态度、维修时长与维修完成率、费用告知与透明、当期品牌活动执行力、售后增值服务。调查发现：部分网点存在小修变大修、报价不清、维修进度反馈滞后等问题。客户方根据盈联的每月暗访检查报告，通报区域经理，跟踪各区的服务短板改进动态；盈联配合客户方定期调整维修流程优化策略，每年3次区域经理培训辅导。

银行网点、电信营业厅、加油站、手机专卖店与维修网点、汽车4S店、餐厅、零售、奢侈品（珠宝/腕表）选择适合您的行业，盈联将竭诚为您提供优质的神秘顾客检测服务。