案例1.某家电品牌智能家居神秘顾客暗访

        项目背景：某知名家电品牌推广智能家居产品，为确保销售达标，需了解全国门店导购的产品知识和销售策略执行情况。公司委托盈联进行神秘顾客调查。

        项目内容：盈联安排神秘顾客以有购买意向的消费者身份，前往不同地区门店咨询。调查重点包括导购是否主动接待、是否准确介绍产品功能、是否有效引导顾客体验智能家居系统，以及销售策略是否针对性强。调查发现：不同门店销售表现不一，部分导购对新品功能掌握不熟，缺乏主动推荐意识，甚至推销传统产品而忽视新品。最终，盈联提供改进建议，如加强导购培训、优化销售激励机制、提升产品展示效果，帮助品牌提升终端销售转化率。

        案例2.某品牌厨房净水器上门安装神秘顾客暗访

        项目背景：某知名净水器品牌希望提升售后安装服务质量，委托盈联开展神秘顾客暗访评估。

        项目内容：盈联安排调查员与真实用户扮演家庭成员，预约品牌官方安装服务，实地评估上门安装体验，重点考察以下方面：预约与准时性；安装专业度；服务细节；费用透明度。调查发现：部分安装师傅到达时间不确定，甚至存在迟到或爽约情况；部分师傅缺乏服务意识，不穿鞋套、安装后不清理现场，甚至沟通态度生硬，让用户不适；未详细说明设备使用方法、滤芯更换周期及维护要点，用户后续操作困难；安装后缺乏主动回访，用户遇到问题难以获得及时支持，影响品牌信任度。

银行网点、电信营业厅、加油站、手机专卖店与维修网点、汽车4S店、餐厅、零售、奢侈品（珠宝/腕表）选择适合您的行业，盈联将竭诚为您提供优质的神秘顾客检测服务。