案例1.某瓷砖品牌神秘顾客暗访

        项目背景：某大型瓷砖品牌市场竞争力下降，门店存在导购专业度不足、产品推荐随意、价格体系混乱等问题。品牌方委托盈联进行神秘顾客暗访，评估门店服务质量并优化运营。

        项目内容：盈联派遣神秘顾客以装修业主身份，走访品牌直营店和经销商门店，考察导购接待态度、产品推荐逻辑、价格透明度及促销活动执行情况。调查发现：部分导购对瓷砖材质、适用场景、工艺特点讲解不清，缺乏专业知识，甚至误导消费者。此外，存在恶意抢单并违规向客户透露公司的地址跟单制度。最终，盈联向品牌提供报告，建议加强导购培训、优化价格管理体系，改进瓷砖陈列布局，提升顾客体验和品牌形象。

        案例2.某卫浴品牌高端产品神秘顾客暗访

        项目背景：某卫浴品牌计划扩展高端市场，但店员对智能马桶、恒温花洒等高端产品介绍不足，缺乏体验式销售意识。品牌方希望通过神秘顾客调查掌握终端销售情况，并优化服务策略。

        项目内容：盈联神秘顾客以有装修需求的高端消费者身份，走访不同城市的品牌门店，重点考察销售顾问是否主动接待、产品介绍是否清晰、是否鼓励顾客体验智能产品，并提供搭配建议。调查发现：部分门店对高端产品展示体验不足，如智能马桶未接通水电，无法演示核心功能，影响客户决策。此外，部分销售人员缺乏针对性技巧，更倾向于推荐低价畅销款。基于暗访结果，盈联建议品牌优化门店体验区、强化培训，提升高端产品销售策略，推动品牌升级。

        案例3.某建材品牌渠道合规性神秘顾客检查

        项目背景：某知名建材品牌发现部分经销商存在低价倾销、未经授权销售特定产品等违规行为，影响品牌形象和市场秩序。为确保渠道合规性，品牌方委托盈联实施全国渠道神秘顾客检查。

        项目内容：盈联安排神秘顾客以普通消费者身份，走访2200家子公司、经销商、代理商及疑似未经授权销售的门店，检查价格执行、授权产品销售、促销政策落实及售后服务规范。重点核查是否存在低价倾销、未经授权销售的型号；是否擅自修改促销政策。调查还检查送货安装服务是否按品牌标准执行及有无额外收费。最终，盈联提供合规性评估报告，并提出整改建议，如加强价格监控、优化授权管理、规范促销执行，帮助品牌维护市场秩序，提升消费者信任度。

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