某连锁品牌酒店神秘顾客暗访

        项目背景：某高端连锁酒店集团为确保品牌服务标准一致，委托我们进行神秘顾客调查，优化服务质量。

        项目内容：盈联安排神秘顾客以商务旅客和度假游客身份，入住集团旗下不同城市的酒店，体验从预订、入住、客房服务到退房的全过程。重点检查前台接待礼仪与响应速度、房间卫生、餐饮服务质量、床品舒适度及员工服务态度。调查发现：某些房型与网站宣传照片不符，面积、布置或景观不如预期；部分门店在高峰时段前台响应较慢；部分餐厅服务员对菜单不熟悉等。最终，盈联提供整改建议，加强员工培训，确保热情、专业，清晰地传递酒店信息；更新网站和广告，确保图片和房间设施与实际一致等。

银行网点、电信营业厅、加油站、手机专卖店与维修网点、汽车4S店、餐厅、零售、奢侈品（珠宝/腕表）选择适合您的行业，盈联将竭诚为您提供优质的神秘顾客检测服务。