案例1.某知名私立医院集团神秘顾客暗访

        项目背景：某私立医院集团希望提升服务质量，减少患者投诉。患者常反映服务态度差、等待时间长，医院决定通过神秘顾客调查提升就医体验。

        项目内容：盈联安排神秘顾客以患者身份，深入多个科室，重点检查：接待服务：前台是否礼貌、接待是否及时。诊疗过程：医生是否清晰解释治疗方案，关注患者需求。等候体验：候诊时间是否过长，是否有舒适等待环境。后续服务：诊疗后是否有回访调查，提醒复诊。调查发现部分科室接待不细致，加强医生患者沟通培训，提供个性化健康指导，提高医患信任度；完善价格公示制度，让患者在治疗前明确费用，减少隐形收费；提供术后专属护理服务，建立长期患者随访机制，提升整体医疗体验。

        案例2.某医美机构神秘顾客暗访

        项目背景：某连锁医美机构在扩展新市场后，为优化服务流程，委托我们进行神秘顾客暗访，旨在标准化不同门店的咨询体验、医生推荐方案和收费透明度，提升品牌口碑。

        项目内容：盈联安排神秘顾客以首次咨询者和老顾客身份，预约不同门店，体验前台接待、初步咨询、医生面诊到价格报价的全过程。重点考察医美顾问的专业度、医生是否有过度推销行为、价格是否透明以及术后护理介绍是否详尽。调查发现：部分门店的医生或技师资质不明确，缺乏相应的专业认证或经验，易导致客户对治疗效果产生疑虑；部分门店存在医生推荐项目不一致、价格体系不透明、咨询师夸大效果等问题。

银行网点、电信营业厅、加油站、手机专卖店与维修网点、汽车4S店、餐厅、零售、奢侈品（珠宝/腕表）选择适合您的行业，盈联将竭诚为您提供优质的神秘顾客检测服务。