案例1.某女装品牌门店服务质量评估

        项目背景：某知名女装品牌委托盈联进行神秘顾客暗访，希望提升导购服务质量、搭配推荐能力和会员维护策略，从而优化门店销售转化率。

        项目内容：盈联神秘顾客以目标消费者身份进店，考察导购的接待热情、产品介绍能力、搭配建议、试衣体验及会员政策推介情况。观察导购是否能根据需求推荐合适款式，是否主动介绍品牌特色、会员福利，以及是否在试衣环节提供细节服务与专业建议。购物过程中，评估店铺陈列、环境整洁度及收银效率。最后，盈联汇总门店表现，并提供针对性的培训建议，如优化销售话术、提升搭配推荐技巧（调查发现部分导购在的搭配推荐缺乏针对性，无法有效引导顾客购买更多单品，提升客单价）。

        案例2.某商务男装品牌客户体验调研

        项目背景：某高端商务男装品牌希望通过神秘顾客暗访，指导门店精准地服务客户，同时有效监督店员的专业度、中高端客户维护策略。

        项目内容：盈联神秘顾客以职场男性身份进店，评估店员对面料、剪裁、商务场合着装建议的专业度，观察是否能提供精准的风格搭配方案及合理推荐。重点记录店员是否关注顾客体型特点、着装需求，是否介绍定制服务及品牌工艺，是否有尊贵客户的个性化维护策略。测试店员如何应对顾客异议或高端定制咨询。最终，盈联提供报告，帮助品牌提升销售人员专业素养（调查发现：面对对品质和服务要求更高的客户，店员的应对能力和服务细节不到位，影响成交率），并优化客户体验流程。

        案例3.某皮具品牌门店服务体验评估

        项目背景：某奢侈皮具品牌委托盈联通过暗访来评估终端销售服务，旨在解决各区域门店服务标准化程度不足，销售额不稳定的现状。

        项目内容：盈联神秘顾客以高端消费者身份入店，体验导购的服务态度、产品讲解、品牌故事阐述及个性化推荐能力。观察店员是否主动介绍皮具材质、保养方式、品牌历史，是否能根据需求推荐合适款式。同时，测试店员如何引导客户进行高单价消费，如是否能讲解限量款特色、鼓励试背试拿等互动体验。记录店铺整体环境、VIP客户接待流程及售后服务承诺，最终提供优化建议（例如部分导购需要有效地讲解皮具的材质、工艺、历史等品牌价值，促进客户购买决策），助力品牌提升销售转化和客户粘性。

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