案例1.某公寓租赁神秘顾客暗访

        项目背景：某长租公寓品牌因管理分散，租客投诉服务标准不一、房源信息失真、退租押金难退，影响品牌信誉。为提升租户体验，品牌方委托盈联进行神秘租客暗访。

        项目内容：盈联神秘租客通过线上预约、实地考察房源，体验咨询、签约、退租全过程。重点检查房源信息真实性、合同条款透明度、客服响应速度、押金退还流程。调查发现：部分房源宣传与实际不符，个别门店隐瞒额外费用，押金退款周期不透明；不分公寓选址的治安状况不佳，有居住风险。最终，盈联建议品牌方加强房源审核、优化合同透明度、提升客服效率，以改善租客满意度和品牌形象。

        案例2.某汽车租赁品牌神秘顾客暗访

        项目背景：某汽车租赁公司希望通过神秘顾客调查优化服务流程，降低客户投诉率，尤其是取车交车流程繁琐、隐性收费问题频发，影响公司品牌形象和声誉。

        项目内容：盈联安排神秘顾客分别以短租和长租用户身份，体验线上预订、门店取还车、保险推销及费用结算流程。调查发现：部分门店交车等待时间过长，保险选项不透明，影响用户体验。盈联建议简化取还车流程，提高服务效率，提供便捷的自助取还车方案；透明化租车费用，减少隐形收费，提高定价公平性；优化保险条款，简化理赔流程，保障用户权益，以增强客户信赖感；扩展网点布局，降低异地还车费用，提高租车灵活性。

银行网点、电信营业厅、加油站、手机专卖店与维修网点、汽车4S店、餐厅、零售、奢侈品（珠宝/腕表）选择适合您的行业，盈联将竭诚为您提供优质的神秘顾客检测服务。