案例1.某机场旅客服务质量暗访检查

        项目背景：某国际机场管理公司委托盈联开展神秘旅客暗访，聚焦值机效率、登机引导、服务人员态度等环节，最终期望形成细致的数据支持。

        项目内容：盈联神秘顾客扮演国内外旅客，在高峰与非高峰时段体验不同航司柜台的值机效率、地勤人员服务态度、安检流程便捷性、候机区环境卫生及问询台响应情况。他们重点记录服务人员是否友好、行李处理是否顺畅、登机引导是否清晰，以及对特殊旅客（如老年人、带儿童乘客）的服务是否到位。通过对比不同航司、不同时间段的体验，我们提供详细报告，帮助机场优化流程，如增加引导标识、改进安检排队管理、提升地勤培训等，以确保旅客享受更高品质的服务。

        案例2.某地铁公司乘客服务神秘顾客暗访

        项目背景：某市轨道交通公司委托盈联进行神秘顾客暗访，以发现服务短板并优化运营。

        项目内容：盈联神秘顾客，以普通乘客身份，分不同时段对重点站点进行体验。任务包括购票指引、安检速度、站务人员服务态度、突发情况处理（如求助、遗失物品）、环境整洁度等多个维度。调查员记录乘车过程中遇到的问题，如问询是否准确、安检是否高效、站内标识是否清晰等，并同步拍摄部分站点环境。最终，我们结合定量评分与定性反馈，向客户提供详细评估报告，提供乘客在不同时间、不同站点的真实体验素材；部分站点存在卫生问题、标识不清、乘客拥堵等问题，亟待改善。

        案例3.某网约车品牌神秘顾客暗访

        项目背景：某知名网约车平台竞争激烈，用户投诉较多，平台方希望通过神秘顾客调查评估司机服务质量和合规性，并将结果纳入区域公司考核，以优化乘客体验。

        项目内容：盈联安排神秘顾客在不同时间段（高峰期、深夜、恶劣天气）下单，覆盖四类乘坐价位，体验下单、接驾、行程、支付及售后评价全过程。重点考察司机接单响应、是否主动联系乘客、是否按导航行驶、车内卫生、是否额外收费或绕开平台交易等。调查发现在以下两项指标失分严重：未主动为乘客开关车门；未确认目的地，征求行驶路线或给出推荐路线，点击“开始服务”，并告知乘客。部分车辆环境差，部分司机行车习惯不佳（如急刹、超速）。

银行网点、电信营业厅、加油站、手机专卖店与维修网点、汽车4S店、餐厅、零售、奢侈品（珠宝/腕表）选择适合您的行业，盈联将竭诚为您提供优质的神秘顾客检测服务。